トラブル発生時には、原因調査と対応を行います。ただし、すべてのトラブル解決を保証するものではありません。また迅速な問題解決のために、原因の切り分けや、ログ取得、製品の必要ファイルの送付などをお願いする場合がございます。ご理解とご協力をお願いいたします。

※上記の詳細は、ご購入時の製品パッケージ内の製品ガイドでご案内いたします。
※お電話での対応およびオンサイトでのサポートは実施しておりません。

弊社製品サポート対象バージョンと、不具合改修モジュール提供について

弊社製品は最新メジャーバージョン（例:Ver.X）を含む3世代分をサポート対象としますが、基本的にプログラムは最新リリースバージョン（メジャー/マイナーバージョン問わず）でご利用いただくことを推奨します。
また、弊社製品の不具合改修については、最新リリースバージョンをもとにして修正モジュールをご提供します。セキュリティ面を考慮しても、弊社サポート対象（最新メジャーバージョンから3世代前）をご利用の場合も、最新リリースバージョンにバージョンアップしていただく必要がございます。

仮想環境で弊社製品をご利用される場合は

弊社対象製品のサポートOSやミドルウェアなど所定動作環境を満たしていれば、以下のとおり、一部条件付きで仮想環境における製品サポートを行う方針としております。
ただし、仮想環境の設定や、他のアプリケーションとの組み合わせにより、動作やパフォーマンスに影響が起こりうる可能性が考えられます。仮想環境でのご利用に際しては、事前に評価版などをご利用のうえ動作検証いただくことを推奨いたします。

＜仮想環境における弊社製品サポートの条件について＞

• 弊社製品自体の動作に関する（障害含む）お問い合わせに対し、実機環境でも発生するものとして対応することを前提とします。
• 実機環境で現象（障害含む）の確認ができない場合は、お客様の仮想環境での調査／再現確認などご協力をいただき、対応させていただきます。
• 仮想環境自体の設定に関するお問い合わせや、仮想環境自体に起因する制限や障害などについては、対応いたしかねますのでご了承願います。
• 弊社製品における画面キャプチャー保護機能は、仮想環境ではデフォルトで画面キャプチャーを防止する動きとなります。そのため、仮想環境で弊社製品を利用する場合は、仮想環境アプリによる画面キャプチャーの利用を許可していただくことになります。（キャプチャー利用許可は、セキュリティホールにつながるリスクがありますので、お客様のご判断で設定いただきます。）

サポート期間について

製品の輸出・海外使用について